LINE公式アカウントは、今や多くの企業が活用する人気のコミュニケーションツールです。しかし、「どんな風に活用すれば良いかわからない」「費用がかかるのでは？」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか？本記事では、LINE公式アカウントの基礎知識から、効果的な運用方法までを初心者にもわかりやすく解説します。
LINE公式アカウントとは？ LINEと何が違うのか、どんなメリットがあるのか、料金プランは？といった疑問にお答えします。ぜひこの記事を参考に、自社のビジネスにLINE公式アカウントを導入してみてはいかがでしょうか。
目次
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、企業やブランドがLINE上で顧客と直接コミュニケーションを取るためのツールです。個人でも利用できますが、主にビジネスシーンで活用されています。既存のLINEアプリ上で運用できるため、ユーザーは特別なアプリをインストールする必要がありません。
LINEとの違い
LINEは、個人間のコミュニケーションを目的としたメッセージングアプリです。一方、LINE公式アカウントは、企業が一方的に情報を発信したり、顧客からの問い合わせに回答したりするための機能が充実しています。
LINEでは、友だちと1対1でメッセージを送受信したり、グループで会話したりすることができます。しかし、LINE公式アカウントでは、企業が一方的に情報を発信したり、顧客からの問い合わせに自動で返信したりすることができます。また、LINE公式アカウントでは、クーポン配布やアンケートなど、マーケティング活動に役立つ機能も利用できます。
LINE公式アカウントを利用するメリット
LINE公式アカウントを利用するメリットは数多くあります。
- 高いリーチ率: LINEは多くのユーザーが利用しているため、企業の情報を多くのユーザーに届けることができます。
- 高い開封率: LINEのメッセージは、他のコミュニケーションツールに比べて開封率が高い傾向にあります。
- リアルタイムなコミュニケーション: 顧客からの問い合わせにすぐに対応できるため、顧客満足度の向上に繋がります。
- 多様な機能: メッセージ配信だけでなく、クーポン配布、アンケート、チャットボットなど、様々な機能を利用できます。
- 費用対効果が高い: 無料で利用できるプランも用意されているため、費用対効果の高いマーケティングツールとして活用できます。
LINE公式アカウントの2つの種類（認証済アカウント・未認証アカウント）
LINE公式アカウントには、認証済アカウントと未認証アカウントの2種類があります。
認証済アカウントは、企業の身分証明書などを提出して審査を受けることで取得できるアカウントです。認証済アカウントは、未認証アカウントに比べて以下のメリットがあります。
- 信頼性の向上: 認証済アカウントは、企業が公式に運営しているアカウントであることが証明されます。
- 機能の制限が少ない: 認証済アカウントでは、未認証アカウントでは利用できない機能を利用できます。
- 公式バッジの表示: プロフィール画面に公式バッジが表示されるため、ユーザーは安心してアカウントをフォローできます。
未認証アカウントは、審査なしで誰でも作成できるアカウントです。認証済アカウントに比べて機能が制限されますが、無料で利用できるというメリットがあります。
どちらのアカウントを選ぶべきかは、企業の規模や目的によって異なりますが、大規模な企業や、より多くの機能を利用したい場合は、認証済アカウントを選ぶことをおすすめします。
LINE公式アカウントを活用するメリット
LINE公式アカウントは、企業やブランドが顧客との関係を深め、ビジネスを活性化させるための強力なツールです。既存のLINEアプリ上で運用できるため、ユーザーは特別なアプリをインストールする必要がありません。この手軽さから、多くの企業がLINE公式アカウントを導入し、効果的なコミュニケーションを図っています。
利用者が多い
LINEは、日本国内において圧倒的なシェアを誇るコミュニケーションツールです。スマートフォンを持つ多くの人々がLINEを利用しており、幅広い年齢層にリーチすることができます。そのため、LINE公式アカウントを活用することで、自社の商品やサービスを多くの潜在顧客に届けることが可能です。
メルマガよりも使いやすい
従来のメルマガと比較して、LINE公式アカウントはより手軽に情報を発信することができます。ユーザーは、LINEアプリを開くだけで最新の情報をチェックできるため、開封率が高い傾向にあります。また、プッシュ通知機能を活用することで、タイムリーな情報をユーザーに届けることができ、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。
直接ユーザーとコミュニケーションできる
LINE公式アカウントは、企業と顧客が直接コミュニケーションを取れる場を提供します。チャット機能を利用すれば、顧客からの質問にリアルタイムで回答したり、個別に対応したりすることができます。また、アンケート機能を活用することで、顧客の意見や要望を直接聞き取り、商品開発やサービス改善に活かすことも可能です。
無料ではじめられる
LINE公式アカウントは、基本的な機能を無料で利用することができます。そのため、小規模な企業や個人事業主でも気軽に導入することができます。もちろん、より高度な機能を利用したい場合は有料プランもありますが、まずは無料プランで始めて、徐々に機能を拡張していくことも可能です。
クーポン配布やアンケートを取ることができる
LINE公式アカウントは、クーポン配布やアンケートの実施など、様々なマーケティング施策を行うための機能が充実しています。クーポンを配布することで、新規顧客の獲得や既存顧客の購買意欲を高めることができます。また、アンケートを実施することで、顧客のニーズや満足度を把握し、より良い商品やサービスを提供することができます。
LINE公式アカウントの料金プランは３種類
LINE公式アカウントの料金プランは、利用状況や機能に合わせて3つのプランから選択できます。それぞれに特徴があり、企業の規模や目的によって最適なプランが異なります。（2024年12月1日現在 ※料金は変更となる場合がありますので、公式サイトをご確認ください）
無料のコミュニケーションプラン
基本的な機能を無料で利用できるプランです。メッセージ配信やリッチメニューの作成など、LINE公式アカウントの主要な機能はすべて利用可能です。ただし、無料で配信できるメッセージ数に制限があるため、大規模なキャンペーンや頻繁なメッセージ配信を行う場合は、有料プランの検討が必要になります。
月額5,000円のライトプラン
コミュニケーションプランよりも多くのメッセージを配信できるプランです。中小企業や個人事業主など、ある程度頻繁にメッセージ配信を行いたい企業におすすめです。無料メッセージ通数が月間5,000通と大幅に増えるため、クーポン配布やキャンペーン告知など、より積極的なマーケティング活動を行うことができます。
月額15,000円のスタンダードプラン
大規模な企業や、より高度な機能を利用したい企業向けのプランです。無料メッセージ通数が月間30,000通と最も多く、追加メッセージも従量課金制で利用できます。また、ステップ配信や自動応答などの高度な機能も利用できるため、複雑な顧客対応や大規模なキャンペーンの実施に適しています。
どのプランを選ぶべきかは、予算、利用頻度などによって異なります。例えば、小規模な企業で、月に数回程度のメッセージ配信を行いたい場合は、コミュニケーションプランで十分でしょう。一方、大規模な企業で、頻繁にキャンペーンを実施したり、高度な機能を利用したい場合は、スタンダードプランがおすすめです。
LINE公式アカウントの主な機能について
LINE公式アカウントは、メッセージ配信だけでなく、様々な機能が備わっており、企業が顧客とのコミュニケーションを深め、マーケティング活動を効率的に行うことを支援します。ここでは、LINE公式アカウントの主な機能について詳しく解説します。
メッセージ配信
メッセージ配信機能は、LINE公式アカウントの最も基本的な機能の一つです。テキスト、画像、動画など、様々な形式のメッセージを、登録しているユーザー全員、または特定のセグメントに配信することができます。新商品のお知らせ、キャンペーン情報、イベント告知など、様々な情報をリアルタイムでユーザーに届けることができます。
ステップ配信
ステップ配信は、あらかじめ設定されたシナリオに基づいて、自動的にメッセージを配信する機能です。例えば、「友だち追加」→「クーポン配布」→「商品紹介」といった流れで、ユーザーを誘導することができます。ユーザーの行動や属性に応じて、最適なメッセージを送信することで、より効果的なマーケティング活動が可能です。
チャット
チャット機能は、ユーザーからの質問や問い合わせに、LINEのトーク画面上で直接返信できる機能です。まるで友人と会話するように、気軽に質問できるため、ユーザーの満足度向上に繋がります。また、チャットボットを導入することで、よくある質問への自動応答や、複雑な問い合わせへのエスカレーションなど、効率的な顧客対応を実現できます。
リッチメニュー
リッチメニューは、LINEトーク画面の下部に表示されるメニューボタンです。様々な機能へのショートカットとして利用でき、ユーザーはワンタップで目的のページに移動することができます。例えば、オンラインストアへのリンク、よくある質問へのリンク、クーポン配布ページへのリンクなどを設置することができます。
応答メッセージ
応答メッセージは、ユーザーからの特定のキーワードやフレーズに対して、自動的に返信する機能です。よくある質問への回答や、簡単な手続きの案内などを自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、顧客対応の効率化を図ることができます。
クーポン・抽選
クーポン・抽選機能は、ユーザーへの特典として、クーポンや抽選に参加できる権利を提供できる機能です。クーポン配布は、新規顧客の獲得や既存顧客の購買意欲向上に繋がり、抽選はユーザーのエンゲージメントを高める効果が期待できます。
ショップカード
ショップカード機能は、デジタルスタンプカードを作成し、ユーザーに提供できる機能です。ユーザーは、店舗での利用や購入ごとにスタンプを獲得でき、一定のスタンプを集めると特典を受け取ることができます。顧客の来店頻度向上やリピート購入促進に繋がります。
LINE VOOM
LINE VOOMは、LINE公式アカウントで作成した動画コンテンツを配信できる機能です。動画コンテンツは、静止画やテキストよりも視覚的に訴求力が高いため、ユーザーの興味を引きつけ、商品やサービスの魅力を効果的に伝えることができます。
LINE公式アカウントの開設方法
LINE公式アカウントは、企業やブランドが顧客とのコミュニケーションを深め、ビジネスを活性化させるための強力なツールです。既存のLINEアプリ上で運用できるため、ユーザーは特別なアプリをインストールする必要がありません。この手軽さから、多くの企業がLINE公式アカウントを導入し、効果的なコミュニケーションを図っています。
以下では、LINE公式アカウントの開設方法について、具体的な手順を交えながら詳しく解説します。
1. LINE ビジネスIDの作成
まず、LINE公式アカウントを作成するために、LINE ビジネスIDを作成する必要があります。LINE ビジネスIDは、LINE公式アカウントを管理するためのプラットフォームです。
LINE ビジネスIDの作成方法は、以下の2通りがあります。
- LINEアカウントで登録: 既にLINEアカウントをお持ちの場合は、この方法が便利です。LINEアカウントでログインすることで、簡単にLINE ビジネスIDを作成できます。
- メールアドレスで登録: LINEアカウントをお持ちでない場合は、メールアドレスで登録することも可能です。
2. LINE公式アカウントの作成
LINE ビジネスIDを作成後、LINE公式アカウントを作成します。アカウント作成時には、アカウント名、プロフィール画像、説明文などを設定します。
- アカウント名: ユーザーに表示されるアカウント名です。自社のブランド名やサービス名など、わかりやすい名前を設定しましょう。
- プロフィール画像: アカウントの顔となる画像です。会社のロゴや代表的な商品画像などを設定しましょう。
- 説明文: アカウントの内容を簡単に説明する文章です。自社のサービス内容や特徴などを簡潔にまとめましょう。
3. 認証済みアカウントの申請（任意）
LINE公式アカウントには、認証済みアカウントと未認証アカウントの2種類があります。認証済みアカウントは、企業の身分証明書などを提出して審査を受けることで取得できるアカウントです。認証済みアカウントは、未認証アカウントに比べて以下のメリットがあります。
- 信頼性の向上: 認証済アカウントは、企業が公式に運営しているアカウントであることが証明されます。
- 機能の制限が少ない: 認証済アカウントでは、未認証アカウントでは利用できない機能を利用できます。
- 公式バッジの表示: プロフィール画面に公式バッジが表示されるため、ユーザーは安心してアカウントをフォローできます。
認証済みアカウントを取得したい場合は、アカウント作成後に申請手続きを行う必要があります。
4. 機能の設定
LINE公式アカウントを作成したら、様々な機能を設定できます。
- リッチメニュー: ユーザーが簡単にアクセスできるメニューを作成できます。
- 自動応答: よくある質問への自動応答を設定できます。
- ステップ配信: 事前に設定されたシナリオに基づいて、自動的にメッセージを配信できます。
- クーポン配布: クーポンを発行し、ユーザーに配布できます。
- アンケート: ユーザーにアンケートを実施し、意見や感想を収集できます。
5. 友だち追加の促進
LINE公式アカウントを作成しても、誰も友だちになってくれなければ意味がありません。友だち追加を促進するために、以下の方法が考えられます。
- QRコードの活用: LINE公式アカウントのQRコードを、店舗やウェブサイトに掲載する。
- SNSでの告知: FacebookやTwitterなどのSNSで、LINE公式アカウントの存在を告知する。
- オフラインイベントでの告知: イベント会場などで、LINE公式アカウントのQRコードを配布する。
- 広告の活用: LINE広告や他の広告媒体を活用して、LINE公式アカウントを宣伝する。
LINE公式アカウント運用のコツと注意点
LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、いくつかのコツと注意点があります。アカウントを開設しただけでは、その効果を発揮することはできません。
まずは友だちを増やそう！
LINE公式アカウントを運用する上で、最も重要なことは「友だちを増やす」ことです。友だちが増えなければ、いくら魅力的な情報を発信しても届ける相手がいません。友だちを増やすためには、以下の方法が考えられます。
- QRコードの活用: LINE公式アカウントのQRコードを、店舗やウェブサイト、チラシなどに掲載し、ユーザーに気軽に友だち追加を促します。
- SNSでの告知: FacebookやTwitterなどのSNSで、LINE公式アカウントの存在を積極的に発信し、フォロワーに友だち追加を呼びかけます。
- オフラインイベントでの告知: イベント会場などで、LINE公式アカウントのQRコードを配布し、来場者に友だち追加を促します。
- 広告の活用: LINE広告や他の広告媒体を活用し、ターゲット層に合わせた広告配信を行い、友だち追加を促します。
配信数とブロック率には注意しよう！
LINE公式アカウントの運用において、配信数とブロック率は非常に重要な要素です。
配信数が多すぎると、ユーザーに迷惑と感じられ、ブロックされる可能性があります。逆に、配信数が少なすぎると、ユーザーとの接点が少なくなり、存在感が薄れてしまいます。最適な配信頻度を見つけることが大切です。
ブロック率が高い場合、配信内容がユーザーの興味を引いていない可能性があります。また、配信時間や配信内容が不適切な場合も、ブロック率が高くなる傾向にあります。ブロック率を下げるためには、ユーザーの興味を引くようなコンテンツを作成し、配信時間や配信内容を工夫する必要があります。
LINE公式アカウントの運用で失敗する原因と課題
LINE公式アカウントは、企業と顧客とのコミュニケーションを円滑にする強力なツールですが、適切に運用しないと、その効果を発揮できず、かえってマイナスに働く可能性もあります。ここでは、LINE公式アカウントの運用で失敗する原因と課題について、3つの重要なポイントに絞って解説します。
LINE公式アカウントの機能を理解していない
LINE公式アカウントは、メッセージ配信だけでなく、リッチメニュー、自動応答、ステップ配信など、様々な機能を備えています。これらの機能を効果的に活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現することができます。
各機能の特性を理解せず、単純なメッセージ配信に留まってしまうと、LINE公式アカウントのポテンシャルを最大限に引き出せません。また、複雑な機能を誤って使用することで、ユーザーに不快な印象を与えたり、システムエラーを引き起こしたりする可能性があります。
それらを克服するには各機能の具体的な使い方やメリットをしっかりと把握し、自社の目的に合った機能を選択することが大切です。LINE公式アカウントのヘルプページやマニュアルを参考に、機能の使い方を習得しましょう。
宣伝ばかりしてしまう
LINEは、友人や家族とコミュニケーションをとるためのツールであり、企業からの一方的な宣伝メッセージを大量に受け取ることを望んでいるユーザーは多くありません。宣伝ばかりのアカウントは、ユーザーからブロックされる可能性が高くなり、企業のイメージダウンにつながる可能性があります。
そうならないために顧客視点で考える:が大切です。ユーザーが求めている情報を提供し、共感を得られるようなコンテンツを作成しましょう。また、クーポンやキャンペーンだけでなく、役立つ情報を提供し、ユーザーとの関係性を深めましょう。さらに、アンケートやクイズなどを実施し、ユーザーとの双方向コミュニケーションを促進しましょう。
LINEだけに頼ってしまう
LINE公式アカウントは、確かに強力なツールですが、他のマーケティングツールとの連携が重要です。LINEだけに頼りすぎると、リスク分散ができず、他のチャネルからの顧客獲得の機会を逃してしまう可能性があります。また、LINEのアルゴリズムは常に変化しており、配信が届きにくくなる可能性があります。 ユーザーのLINE利用状況が変化した場合、効果が薄れてしまう可能性があります。
ウェブサイト、SNS、メールマガジンなど、他のマーケティングツールと連携し、多角的なアプローチを行い、顧客が様々なチャネルで接点を持つことを想定し、一貫性のある顧客体験を提供しましょう。
まとめ
LINE公式アカウントは、企業が顧客との関係を深め、ビジネスを活性化させるための強力なツールです。本記事で紹介した内容を参考に、自社のビジネスに合ったLINE公式アカウントを構築し、効果的なコミュニケーションを図ってみてください。
