今回の記事ではLINE公式アカウントの友だち追加についてメリットや追加方法、友だちを増やすコツについて解説していきます。
友だちはどうやって追加できるの？
これから増やすにはどうしたらいいの？
これからアカウントに集客していきたい
上記のような悩みをお持ちの方はぜひ参考にしてみてください。
目次
LINE公式アカウントの友だちとは
ここではLINE公式アカウントの友だちとメリットについて解説します。
LINE公式アカウントの友だちとは
LINE公式アカウントを追加してくれたお客さんのことを「友だち」と言います。追加してくれる人が多いほど、より多くの情報を届けることが可能となります。
またお客さんと直接メッセージのやりとりもでき、個別の対応を行うと顧客満足度もあげれるので是非試してみてください。
LINE公式アカウントの友だちを増やすメリット
LINE公式アカウントの友だちになるお客さんはすでに店舗や企業のことを認知、または利用した方が多いです。
下の画像はお客さんがLINE公式アカウントの友だちになって実施したことを調査したアンケート結果になります。
実際に追加した人はこちらのメッセージ配信やクーポン、サイトで購入したりなど行動喚起に対しての反応してくれやすいです。
そのため友だちが増えるほど新規顧客の増加や、店舗のサービスの利用率、販売促進に繋がる効果が期待できます。
引用：https://www.linebiz.com/jp/column/technique/20190426-1/
LINE公式アカウントの友だち追加方法
ここでは実際にLINE公式アカウントでの友だち追加方法をPCとスマホの2つに分けて紹介します。
PC
まずはLINE管理画面（https://www.linebiz.com/jp/login/）にログインします。
次にLINE公式アカウントの【ホーム】タブにある赤枠【友だちを増やす】をタップした後に
【友だち追加ガイド】をタップします。
そしたらURL・QRコード・友だち追加ボタンの表示がされます。
作成したいものをタップしたらそれぞれ設定を行い、緑アイコンの「保存」をタップしたら完了となります。
スマホ
まずはLINE公式アカウントにログインします。
次にアカウントのホーム画面にある【友だちを増やす】をタップします。
タップしたらQRコード・URL・友だち追加ボタンがそれぞれ出てきます。
作成したいものをタップしたら完了となります。
LINE公式アカウントの友だち追加ができない原因とは
LINE公式アカウントには友だち追加できない際の事例があるため、ここではそれらの原因を解説していきます。
LINEの友だち数が上限5000を超えている場合
LINEの友だち登録数には上限5000人という決まりがあります。
5000人以上の登録をしようとすると友だち追加できないため注意しておきましょう。
また非表示やブロックリストの削除を行うことによって友だち表示リストの削減をすることは可能です。
すでに友だち追加をしている場合
友だち追加ができない原因の一つとしてすでに登録をしている可能性もあります。
その場合には「追加」というボタンではなく「トーク」というボタンが出てくるため、アカウントをホーム画面から検索してみて確認するようにしましょう。
友だちを非表示またはブロックをしている場合
友だちを非表示またはブロックしている場合も友だち追加ができない要因の一つです。
ブロックをしている場合には「追加」という表示ではなく「ブロック解除」と表示されます。
また非表示の場合には「追加」の箇所に「トーク」と表示されています。
LINE公式アカウントの友だち追加をしてもらう方法
ここではLINE公式アカウントの友だち追加をしてもらう方法について解説します。
ID・電話番号・アカウント名を検索してもらう
LINEではホーム画面からLINE公式アカウントを検索してもらうことで友だち追加することができます。
下にある画像では「ID」と「電話番号」を実際に検索するまでの流れを左から順に載せています。
「ID」で友だち追加する場合には事前にお客さんにIDを伝える必要があります。「電話番号」で検索をしてもらう際には、お客さんのLINEアプリ内で年齢確認ができていないと追加できないので気をつけましょう。
またLINE公式アカウントの名前を検索してもらう方法でも友だち追加は可能です。下の画像の赤枠で囲んでいる箇所をタップしてLINE公式アカウントの名前を検索してもらい、追加を押したら完了となります。
LINE公式アカウントを運用している企業は複数にあるため、検索してすぐ追加してもらえるようにお客さんには名前を全て伝えるようにするといいでしょう。
WebサイトにQRコード・URL・友だち追加ボタンを置く
運用している自社サイトがある場合にはサイト内にQRコードやURL、友だち追加ボタンを設置しましょう。
サイトであれば実際に店舗に行く手間もなくなるため、お客さんにサイトを調べてもらい友だち追加をしてもらいやすくなります。
またQRコードを活用した友だち追加方法やメリットについて知りたい方はこちらの記事を参考にしてみてください。
スタッフから直接声かけをする
実際に店舗がある場合にはスタッフからの声かけが友だち追加をしてもらう上で効果的です。
来店したお客さんはLINE公式アカウントの認識をしていない人が多いため、店員がお客さんに直接的にチラシやパンフレットを活用して声かけをすることによって友だち追加をしてもらうことが可能です。
友だち追加時にプレゼントを用意する
LINE公式アカウントを友だち追加してもらう際にはプレゼントを用意するといいでしょう。
お客さんは理由がなければ友だち追加をすることはありません。また仮に追加をしたいと思っていても友だちになることに抵抗がある方も一定数います。そのため、魅力的なプレゼントを用意してあげることで追加時の心理的ハードルを下げる効果が生まれ、集客効果が期待できます。
またLINE公式アカウントではクーポンというプレゼントが存在します。こちらの記事ではクーポンを活用した友だち追加の方法や作成方法など解説しているので、クーポンを活用して集客に繋げたい方はぜひ参考にしてみてください。
クリエイティブを工夫する
お客さんを誘導する際には「クリエイティブ」を工夫して作成しましょう。
例えば下の画像の中にある左側のクリエイティブでは、単色の背景を使って強調する商品画像を１つに絞り、「くわしくはこちら」といったユーザーにして欲しい行動喚起を行っています。
一方、右側のクリエイティブでは多色の背景で複数の商品を強調しており、具体的な行動喚起は何も行っていません。
このようなクリエイティブの違いがあるだけで、お客さんの反応率は大きく変わります。
そのため友だち追加を提案する際のクリエイティブは、しっかりと工夫して価値が伝わるように作成することを心がけましょう。
SNSから集客をする
SNSでは幅広い年齢層のお客さんが活用しているためより多く集客することができます。
Twitter、Instagram、TikTok、Youtubeなどを無料で活用できるものが多いため、媒体ごとにLINE公式アカウントを登録してもらえるように導線を作るようにしましょう。
広告を出稿する
友だちを増やすためには広告を出稿するといいでしょう。すぐに活用できるオススメの広告としてはリスティング広告、SNS広告、LINE広告の3つがあります。
リスティング広告はGoogleやYahoo!などの検索エンジンにおいて検索をした際に上下に表示される広告です。検索されるキーワードによって広告が表示されるか否かが決まるため、実際にお客さんが検索しているキーワードを分析して絞り込むことがポイントです。
SNS広告はTwitter、Facebook、Instagram、YouTubeなどで出稿する広告のことを言います。年齢層によってよく使うSNS媒体は異なるため、見込み客に合ったSNSを中心に広告を出稿することでより集客効果が期待できます。
LINE広告では多くの情報を様々な配信方法で届けることができます。国内で9300万人に方がLINEを利用されており、お客さんの年齢・性別・地域や行動のデータに沿ってターゲティングを行い、広告をすることが可能です。
まとめ
今回はLINE公式アカウントの友だち追加についてのメリットや追加方法について解説しました。運用していく上ではお客さんをより多く増やすことで売上増加も可能となるので、今回の記事を参考にさらに友だちを増やしていきましょう。
