LINE公式アカウントの自動返信とは？設定方法・例文・活用法を解説

LINE公式アカウントに届くメッセージへの返信、毎回手動で対応していませんか。

この記事は、LINE公式アカウント（ビジネスアカウント）を運用している担当者を対象に、自動返信の仕組みと設定方法を解説します。個人のLINEアプリの自動返信とは異なる機能のため、ご注意ください。

LINE公式アカウントの自動返信・応答メッセージとは

LINE公式アカウントには、友だちから届いたメッセージに自動で返信できる「応答メッセージ」という機能があります。

応答メッセージとは、あらかじめ設定しておいたメッセージを、条件に応じて自動送信する機能です。担当者が手動でチャットに応答する「チャットモード」とは別に動作します。なお、チャットモードをオンにしている場合は、設定によっては応答メッセージが動作しないケースがあるため、後述の設定手順を確認してください。

応答メッセージを活用することで、24時間365日の初期対応が可能になり、担当者の対応工数を減らしながら、問い合わせの取りこぼしも防げます。

自動返信の2種類：一律応答とキーワード応答

応答メッセージには「一律応答」と「キーワード応答」の2種類があります。どちらを選ぶかは、返信したい内容と用途によって異なります。

一律応答

一律応答は、友だちから届くすべてのメッセージに対して、同じ返信を自動送信する機能です。

どんな文章が送られてきても同一のメッセージを返すため、設定はシンプルです。内容を選ばず反応するぶん、個別の質問に答えることはできませんが、「まず受け取った」ことを伝えるには有効です。

例文：

お問い合わせありがとうございます。
営業時間は平日10:00〜18:00です。
いただいた内容は翌営業日にご確認のうえ、担当よりご連絡いたします。

キーワード応答

キーワード応答は、あらかじめ登録したキーワードに一致するメッセージが届いたときだけ、対応する返信を自動送信する機能です。

複数のキーワードにそれぞれ異なるメッセージを設定できるため、「予約について聞いてきた人には予約フォームのURLを返す」「料金について聞いてきた人には料金ページを案内する」といった振り分けができます。

例文（キーワード「予約」に設定）：

ご予約のご希望ありがとうございます。
以下のフォームからご希望の日時をお選びください。
[予約フォームURL]

一律応答とキーワード応答の使い分け早見表

一律応答とキーワード応答は同時にオンにできます。両方が有効な状態でキーワードが一致した場合は、キーワード応答が優先されます。

LINE自動返信の作り方｜管理画面での設定手順

応答メッセージの設定は、LINE Official Account Manager（管理画面）から行います。スマートフォンアプリからも設定可能ですが、ここではブラウザ版での手順を解説します。

応答メッセージをオンにする

1. LINE Official Account Manager にログインする
2. 左メニューの「自動応答」→「応答メッセージ」を開く
3. 「現在のステータス」欄で「応答メッセージ」をオンにする

補足：チャット機能と応答メッセージは同時にオンにできます。ただし、応答方法の設定によって動作が変わるため、次の「チャットと応答メッセージを併用する設定」も必ず確認してください。

一律応答を設定する

1. 応答メッセージ画面で「作成」ボタンをクリックする
2. メッセージ名（管理用）を入力する
3. 応答タイプで「一律応答」を選択し、送信するメッセージを作成する
4. 「保存」して完了

設定できるメッセージ形式：テキスト、画像、動画、音声、カルーセル、カードタイプメッセージなど。テキストだけでなくビジュアルを使った案内も作れます。

キーワード応答を設定する

1. 応答メッセージ画面で「作成」→ 応答タイプで「キーワード応答」を選択する
2. 反応させたいキーワードを入力する（例：「予約」「料金」）
3. キーワードに対応する返信メッセージを作成する
4. 「保存」して完了

重要：キーワード応答は完全一致が基本です。「予約したい」「予約できますか」と送られても、登録キーワードが「予約」だけでは反応しません。対策として、想定される表記パターンを複数登録することをおすすめします（「予約したい」「よやく」「Yoyaku」など）。

チャットと応答メッセージを併用する設定

担当者が対応できる時間帯はチャットで返信し、時間外は応答メッセージに切り替える運用も可能です。

詳細な設定手順と画面の見方は、LINE Official Account Managerの「自動応答」→「応答メッセージ」画面で確認できます。

業種別｜LINE自動応答メッセージの例文集

自動返信は、設定して終わりではなく、問い合わせから予約・購入に至る顧客対応フローの一部として設計することで効果が出ます。ここでは、業種別に例文と運用フローをセットで紹介します。

美容クリニック・エステサロン

予約・料金・メニューへの問い合わせが多い業種です。キーワードを複数設定して、問い合わせの内容を自動で振り分けましょう。

一律応答（時間外・休診日用）

お問い合わせありがとうございます。
現在、受付時間外となっております。
受付時間：火〜日 10:00〜19:00（月曜定休）

ご予約・お問い合わせは下記フォームからも承っております。
[予約フォームURL]

キーワード応答の設定例

自動返信が担うのはステップ2の初期対応です。夜間・休診日の問い合わせを取りこぼさず、スタッフは翌営業日の対応に集中できます。

不動産・住宅営業

物件への問い合わせは温度感が高く、返信が遅れると他社に流れるリスクがあります。自動返信で即座に受付確認を伝えることが重要です。

一律応答（問い合わせ受付用）

物件へのお問い合わせありがとうございます。
担当者が内容を確認し、本日中（営業時間内）にご連絡いたします。
お急ぎの方はお電話でもお気軽にどうぞ。
TEL：xxx-xxxx-xxxx（平日9:00〜18:00）

キーワード応答の設定例

自動返信が担うのはステップ2の即時受付確認です。「返信が遅い」という印象を防ぎ、温度感の高い見込み客が他社に流れるリスクを下げられます。

ブライダル・結婚式場

ブライダルフェアや式場見学の案内を自動化することで、検討段階の顧客を逃しません。

キーワード応答の設定例

一律応答（時間外）

ウェディングのご検討ありがとうございます。
現在、受付時間外のため、翌営業日にご連絡いたします。
ブライダルフェアのご予約はこちらからも承っております。
[フェア予約URL]

検討中のカップルは夜間にスマホで複数の式場を比較しています。即時案内がなければ、翌営業日には他の式場に関心が移っている可能性があります。

EC・小売

注文・発送・返品に関する問い合わせを自動振り分けすることで、カスタマーサポートの工数を削減できます。

一律応答（問い合わせ受付用）

お問い合わせありがとうございます。
内容を確認のうえ、1営業日以内にご回答いたします。
よくある質問は以下のページもご参照ください。
[FAQページURL]

キーワード応答の設定例

「いつ届くか」「返品できるか」といった問い合わせの多くは定型回答で解決します。自動化するだけでCS担当者の対応件数を減らし、複雑な問い合わせへの対応に集中できます。

運用時の注意点と失敗しやすいポイント

応答メッセージは設定後すぐに使い始められますが、知らずに運用すると「反応しない」「意図しない返信が届く」といったトラブルが起きやすい機能でもあります。

キーワード応答は「完全一致」が原則

最も多い失敗パターンです。キーワード応答は、登録したキーワードと送られてきたテキストが完全に一致したときのみ反応します。

たとえば「予約」と登録していても：

• 「予約したいです」→ 反応しない
• 「よやく」→ 反応しない
• 「　予約　」（前後にスペース）→ 反応しない可能性あり

対策：想定されるバリエーションをすべて登録する。

登録できるキーワード数には上限があります（最新の上限数はLINE公式マニュアルをご確認ください）。優先度の高い問い合わせから絞り込んで設定するのが現実的です。

応答メッセージとチャットの応答ステータスに注意

チャット機能をオンにしている状態では、チャットでの個別返信中に応答メッセージが作動しないことがあります。

確認すべき設定：

1. 「現在のステータス」で応答メッセージがオンになっているか
2. スケジュール設定を使っている場合、対象の時間帯が正しく設定されているか

応答ステータスの詳細はLINE Official Account Managerの「自動応答」→「応答メッセージ」画面で確認できます。

複数キーワードが競合した場合の挙動

同じメッセージに複数のキーワードが含まれている場合（例：「予約と料金を教えてください」）、どちらのキーワード応答が返るかは設定の優先順位によります。

競合が起きやすいキーワードを設定している場合は、応答メッセージの優先順位設定や、より具体的なキーワードで登録し直すことを検討してください。詳細な仕様はLINE公式マニュアルをご確認ください。

LINE標準の自動返信「だけ」では難しいこと

応答メッセージは設定も簡単で、コストをかけずに始められる優れた機能です。一方で、運用を深めていくと「もう少しここをうまくやりたい」という壁に当たることがあります。

標準機能だけでは対応が難しいのは、以下のようなケースです。

• 文脈理解ができない：「予約できますか？」「予約について教えて」など、登録キーワードと表記が異なるメッセージには反応できません。完全一致が前提のため、ユーザーの言い回しが少し変わるだけで自動返信が届かなくなります。
• 条件分岐ができない：初めて問い合わせをしてきた人と、すでに購入経験がある人に、同じ返信しか送れません。顧客の状態によって案内内容を変えたくても、標準の応答メッセージには条件分岐の仕組みがありません。
• タグ付与ができない：「予約」と送ってきたユーザーに自動返信すると同時に「予約見込み」のタグを付けておきたい、という顧客管理はできません。自動返信と顧客管理の情報は、標準機能では連動しません。
• シナリオ連動ができない：自動返信を受け取った人に、翌日・3日後・1週間後と段階的にフォローメッセージを送りたい場合、応答メッセージ単体では実現できません。

標準の応答メッセージは「基礎的な自動化」の入り口として非常に有効です。一方で、顧客管理や段階的なフォローと連動させて「仕組みとして回す」には、別の手段が必要になります。

高度な自動応答を実現するLINE連携ツールの活用

標準機能の限界をカバーするために、LINE公式アカウントと連携できるツールを活用する方法があります。

ツールで広がる自動応答の可能性

LINE連携ツールを使うと、標準機能では難しかった以下のことが可能になります。

• 部分一致・柔軟なキーワード応答：「予約したい」「よやくお願い」など、表記が多少異なっても対応できるキーワード設定
• 自動返信と同時にタグを付与：「予約」と送ってきたユーザーを自動で「予約見込み」タグで分類し、次の施策に活かせる
• 自動返信を起点にシナリオ配信を開始：問い合わせのあと、1日後・3日後と自動的にフォローメッセージを届ける仕組みを作れる

ステップ配信の仕組みと活用法については、以下の記事もあわせてご覧ください。

LINEステップ配信とは？設定方法・料金・業種別シナリオ事例を解説

TalkLabelでできる自動応答の具体例

LINE自動化ツール「TalkLabel」では、標準機能の応答メッセージに加えて、以下のような自動応答が実現できます。

キーワード応答 ＋ タグ付与の組み合わせ例

「予約」と送ってきたユーザーに予約フォームのURLを自動返信しながら、同時に「予約見込み」タグを付与。そのタグをトリガーに、翌日「ご予約はお済みですか？」というリマインドメッセージを自動送信するシナリオを設定できます。担当者が個別に追いかけることなく、フォローの仕組みが回ります。

部分一致キーワードで取りこぼしを防ぐ

LINE標準の応答メッセージは完全一致が前提ですが、TalkLabelでは部分一致にも対応しています。「予約したい」「予約できますか」など、表記が多少異なるメッセージにも反応できるため、キーワードのバリエーション登録の手間が大きく減ります。

自動応答・タグ付与・シナリオ配信が連鎖することで、担当者が介在しなくても「問い合わせ→初期対応→フォロー」の流れが自動で回ります。

まとめ

LINE公式アカウントの自動返信（応答メッセージ）について、設定方法から活用法まで解説しました。

• 応答メッセージには「一律応答」と「キーワード応答」の2種類がある
• 設定はLINE Official Account Managerの管理画面から誰でも行える
• キーワード応答は「完全一致」が前提のため、バリエーション登録が運用の鍵
• まずは「キーワード応答でFAQを自動化する」ことから始めるのがおすすめ

一方で、顧客の状態による条件分岐・タグ連動・ステップ配信との連動は、標準機能だけでは対応が難しくなります。本格的な自動化を検討する際は、LINE連携ツールの活用が選択肢になります。

LINE公式アカウントを使った集客の全体設計については、以下の記事もあわせてご覧ください。

LINE集客の方法・事例・ツールを完全ガイド｜5ステップと成功のコツを解説

よくある質問

Mariko Sekido

Webマーケティング領域で、課題整理と集客設計から、施策の実行・計測・改善まで担当しています。広告・SEO・Web改善を横断し、現場の意思決定に使える形で考え方とプロセスを整理して発信します。

See Full Bio