今回の記事ではLINE公式アカウントのセグメント配信を導入するメリットやセグメントの仕方、設定方法まで解説していきます。
目次
・セグメント配信って何？
・どうやって設定するの？
・セグメント配信のメリットを知らない
上記のようなお悩みをお持ちの方はぜひ参考にしてみてください。
セグメントとは？
「セグメント」とはビジネスシーンにおいて、市場の見込み客を性別や年齢、購買の傾向、商品に対しての認識等、購買に至る傾向が似ているお客さんを属性ごとに分けることを言います。
セグメント配信は、属性ごとに合わせた内容を配信することを言います。
例えば「男性」「20代」「購入履歴あり」などの属性に分けて、そのニーズに合わせた適切な配信を行うことで売上増加も期待できます。
「LINE公式アカウント」セグメント配信の導入メリット
友だち追加後のブロック回避
LINE公式アカウントは、どのような人でも追加ができる分、ブロックにも繋がりやすいです。一斉配信をすると中には情報が必要ない、興味がないと感じる人もいます。それが何度も続いてしまうと面倒だと感じられてブロックにつながることもあります。
そこでセグメント配信をすることによって、お客さんの年齢、性別、趣味思考に合わせた情報を配信することができ、ブロックを防ぐことが可能になります。
追加メッセージへの課金対策
LINE公式アカウントでは、配信プランがありそれによって無料で配信できるメッセージ数が決まっています。
| フリープラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
| 月間固定費 | 無料 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料メッセージ通数 | 1,000通 | 15,000通 | 45,000通 |
| 追加メッセージ料金 | 不可 | 5円 | 〜3円 ※詳細はこちらよりご確認ください |
プランはスタンダードプラン、ライトプラン、フリープランの３つで構成されており、スタンダードプランとライトプランは無料メッセージ数を超えると1通あたりに料金（従量課金）がかかってきます。また一斉配信をすると情報を必要としていない層にもメッセージが届き料金がかかる可能性もあるため、セグメント配信を活用することによって無駄なメッセージ配信を避けることができ、追加メッセージの課金対策になります。
顧客のニーズに合わせた配信
LINE公式アカウントのセグメント配信では、友だち追加してくれた人の性別、年齢などの属性に分けてメッセージ配信を行うことができます。
LINEの友だちをセグメントわけして配信をしてあげることでメッセージに対してより高い反応を得たり、お店やWebサイトへの誘導をすることもできます。
「LINE公式アカウント」セグメント配信の２つの絞り込み機能
「属性」で絞り込む
LINE公式アカウントの「属性」には5つの種類が用意されています。ユーザーは友だち追加時には自動的に分類されていきます。
その分けられた属性に合わせてセグメント配信をすることができ、またその属性同士を組み合わせて配信することも可能です。
| 友だち期間 | 6日 7日〜29日 30日〜89日 90日〜179日 180日〜364日 365日 |
| 性別 | 男性 女性 |
| 年齢 | 14歳以下15~19歳20~24歳25~29歳30~34歳35~39歳40~44歳45~49歳50歳以上 |
| OS | AndroidiOSWindows PhoneBlackBerryNokiaFirefox |
| エリア | 北海道東北地方関東地方甲信越北陸地方東海地方関西地方中国地方四国地方 九州 沖縄 |
「オーディエンス」で絞り込む
LINE公式アカウントでは「オーディエンス」と呼ばれるセグメントを作成して、絞り込み配信をすることができます。またオーディエンスは合計で6つの作成方法があります。
1．ユーザーIDのアップロード
LINE公式の友だちはそれぞれのユーザーIDを持っています。絞り込みをしたいユーザーIDをTXT、CSV形式の形式にしてファイルにアップロードすることでオーディエンスを作成することが可能となります。またアップロードをする際に必要なユーザーIDはMessaging APIの利用を利用する必要があり、専用のWeb管理画面からデータの取得が必要です。
2．クリックリターゲティング
過去に配信したメッセージ内のリンクをクリックしたユーザーを対象としてオーディエンスを作成することができます。配信から60日以内のメッセージリストから対象のURLのリンクを選んでオーディエンスに設定します。配信として起用する際にはオーディエンスの対象となる友だちが50人以上必要となります。
3．インプレッションリターゲティング
過去に配信したメッセージを開封したユーザーを対象としてオーディエンスを作成します。これもクリックリターゲティングと同様に配信から60日以内のメッセージリストから対象の文章を選んで設定します。そして配信として利用する際にはオーディエンスの対象となる友だちが50人以上必要となります。
4．チャットタグオーディエンス
チャットタグとはタグを自由に作成してユーザーをグループごとに管理する事ができる機能のことを言います。そのタグを任意でユーザーに付与するタグになります。画像のようにチャットごとにグループ分けを行い管理をすることができ、これをオーディエンスとして活用します。
5．追加経路オーディエンス
LINE公式アカウントを追加してくれた友だちの経路を分類してオーディエンスを作成することができます。配信をする際には対象となる友だちが50人以上必要となります。
6．ウェブトラックオーディエンス
LINE Tagの設置を行い友だち追加をしてくれたユーザーのうち、どのくらいの人が自社のサイトを訪問したのか、商品やサービスの購入に繋がったのかを計測することができるオーディエンスです。
LINE Tagの使用を開始するとオーディエンスが作成可能になります。
「LINE公式アカウント」セグメント配信をする際の注意点
「属性」のセグメント配信にはターゲットリーチ数が100名以上必要
「属性」を活用して配信を行う際には、ターゲットリーチ数（＝配信できるユーザー数）が100人以上必要になります。例えば、友だち数が200人いたとしたら「20代×男性×福岡」で属性を絞り込んだ場合に、条件の該当者が100人以上いれば配信をすることができます。
「属性」はあくまで推計
「属性」はLINEが独自に推計したデータとなっているため、確実にターゲットを絞り込んで配信をすることはできません。推計したデータであることを知った上で活用しましょう。
友だち数の計算ではタイムラグに注意する
友だち数の計算では「属性」の絞り込みを3日前の情報を元に行います。
友だち追加数が増えたとしても、すぐにターゲットリーチ数に反映されるわけではありませんのでご注意ください。
「LINE公式アカウント」絞り込み配信の設定方法
LINE公式アカウントの絞り込み配信の設定方法をご紹介します。
「LINE公式アカウント」属性による絞り込み配信手順
ホームタブからメッセージ配信をタップ
続いて赤枠で囲んであるメッセージ配信をタップ
メッセージ作成をタップしたら”絞り込み”ボタンにチェックを入れましょう。
属性で絞り込む場合には、赤枠で囲っている箇所をタップしてどの属性にするのかを決めていきます。
属性での絞り込み配信には5つのフィルター設定が使えるので、セグメントしたい内容を決めて設定していきましょう。
「LINE公式アカウント」オーディエンスによる配信手順
オーディエンスの作成には画像のようにデータ管理からオーディエンスをタップします。
そして赤枠で囲んである作成ボタンをタップしてください。
作成をタップしたらオーディエンスタイプが出てくるので、設定が完了したら”次へ”をタップしましょう。
オーディエンスタイプの設定が終えたら、属性と同様にホームタブからメッセージ配信をタップしてください。
続いて赤枠で囲んである「メッセーを作成」の箇所をタップ
メッセージ作成をタップしたら”絞り込み”のボタンにチェックを入れます。
そして、先ほど決めたオーディエンスを設定しましょう。
以上でセグメント配信の「属性」「オーディエンス」の設定が完了となります。
「LINE公式アカウント」セグメント配信のコツ
ここでは、セグメント配信のコツを3つご紹介します。
ターゲットにマッチしたメッセージ配信
セグメント配信では友だち追加をしてくれたユーザーに合わせた配信をすることが大切です。例えば塾業界なら「年齢」「居住地域」にセグメントを分けてあげて配信するのも有効でしょう。
また購買意欲によるセグメントも効果的です。例えば、家具を変えようとしているお客さんで「購入までは考えていないが興味がある」という層に向けて、家具の商品の紹介を送っても購入を考えていないため売り込み感が出てしまい、良い反応は得られません。
このような人に向けては「業界のニュース」のような売り込み要素がないものを配信してあげるのがオススメです。
一方で、購買を考えている層に業界のニュースを送ったとしても、すでに購買意欲が高いためいい効果は得られません。そのため、自社商品などの詳細を送ってあげましょう。
画像を用いてターゲットへ視覚的に興味づけ
絞り込み配信ではメッセージだけでなく画像も起用することができます。ユーザーが興味を惹かれるような画像を使い、視覚的に強調させる配信をすることも効果的です。
メッセージ配信では1つの配信で最大3つのメッセージを送ることができます。
つまり1つの引き出しのメッセージでも、3つの吹き出しのメッセージ配信でも1つの配信としてカウントされることになります。画像の作成にも狙っているターゲット層がどのようなものを好むのかを考えて使うようにしましょう。
配信の頻度と時間帯に関しての工夫
配信する友だちを絞り込んで配信するとしても、送られるメッセージの配信が多いと鬱陶しく感じられてしまう可能性もあります。そのため週に一回程度の配信を目安にして文章を送るようにしましょう。
また、ユーザーがメッセージを見るのは時間に余裕のある時であるということを念頭において商品、サービスの特性やターゲットの生活スタイルを考えて配信するようにしましょう。
LISKUL
「LINE公式アカウント」セグメント配信の活用事例
セグメント配信を活用して成功した事例をご紹介します。
配信する対象ごとにメッセージの内容を分けて反応率を6倍にした「銀のさら」の事例
「銀のさら」など宅配事業を中心にサービスを展開するランドオンエクスプレス社では、
手軽にスマートフォンで注文ができるようにLINE公式アカウントを開設して280万人の友だちを獲得しています。
また一斉配信と比較して、セグメント配信を活用した結果メッセージの反応率を約6倍高い結果を平均で出しています。
2,300万人のLINE公式アカウントの友だちからセグメント配信を行い、ECの売り上げを5倍に伸ばしたロクシタンの事例
コスメティックブランドを展開するロクシタンジャポン株式会社では、顧客との接点をもち、新規を拡大していくためCRMマーケティングを導入しています。LINE公式アカウント開設以降には、「Messaging API」を活用し、セグメント配信を行うことで顧客とのリーチを構築して売り上げを拡大しています。
売り上げの約3割をLINE公式アカウントから！購入履歴を元にしてセグメント配信を行ったSABONの事例
コスメブランドのSABONでは天然由来素材を使った商品が20〜30代の女性を中心に売り上げを伸ばすことに成功しています。LINE公式アカウントでは、会員情報とLINEアカウントの連携を行った仮会員のユーザーに過去の購入履歴を元にしたメッセージ配信をすることによってECサイト全体の売り上げの中でLINEを経由して購入に繋がった数字が30％も占めています。
まとめ
今回の記事では、セグメント配信を導入するメリットから導入の仕方や設定方法などを開設しました。
顧客にあった配信ができるツールを導入することによって、お客さんのより高い反応が期待できるメッセージ配信が可能となりますので、ぜひ今回の記事の内容を参考に活用してみましょう。
