LINEのショップカードは停止すると戻せない。作り方と設定の決め方

LINE公式アカウントのショップカードは、店頭のQRコードをお客さまに読み取ってもらうだけで、LINEの中にポイントが貯まる標準機能です。紙のスタンプカードの代わりになり、ゴールに届いたお客さまには特典チケットが渡ります。

作る前に押さえておきたいのは、あとから戻せない仕様があることです。公開を停止したカードは復活できず、お客さまに渡した特典チケットも使えなくなります。ランクアップカードを作らずに公開すると、ゴールしたお客さまには同じカードがもう一度発行され、この挙動は設定で変えられません。ゴールのポイント数と有効期限は自店の来店間隔から逆算し、特典とゴール後のカードもあわせて、公開する前に決めておきます。

もう一つ知っておきたいのが、ショップカードの守備範囲です。ショップカードが担うのは、来店の記録と特典の受け渡しまでです。しばらく来ていないお客さまに声をかける仕組みは、ショップカードの中にはありません。この記事では、公式マニュアルの仕様をもとに作り方と設定の決め方を整理し、その先の再来店の連絡をどこから組むかまでまとめます。

LINE公式アカウントのショップカードとは。紙のスタンプカードとの違い

ショップカードは、来店や購入のたびにLINE上でポイントを付け、ポイントが貯まったら特典を渡す、LINE公式アカウントの機能です。紙のスタンプカードやポイントカードと同じ役割を、お客さまのスマートフォンの中で果たします。

QRコードを読み取ってもらいポイントを貯める仕組み

公式マニュアルでは、ショップカードを「商品購入や来店などのインセンティブとして、LINE上でデジタルのポイントを発行・管理できる機能」と説明しています。ポイントの段階に応じて特典も設定できます。

流れは次のとおりです。

1. 店舗が管理画面でショップカードを作り、ポイント付与用のQRコードを発行する
2. お客さまが来店時や購入時にQRコードを読み取り、ポイントを受け取る
3. 決めたポイント数に届くと、ゴールの特典チケットが届く。ゴール前の特定のポイントで特典を渡すこともできる

お客さまがすることは、QRコードを読み取ることだけです。店舗側も、スタンプを押す代わりにQRコードを見せるか、貼っておくだけで済みます。

紙のスタンプカードと比べて変わること

紙のスタンプカードからショップカードに切り替えると、お客さまの手間と、店側が把握できることが変わります。

公式コラムでも、カードの持ち歩きや忘れる心配がなくなること、紙のカードの制作コストを抑えられること、有効期限の通知が来店の動機になることがメリットとして挙げられています。

クーポンとショップカードの使い分け

クーポンは1回の来店理由をつくる機能、ショップカードは複数回の来店をつなぐ機能です。新規のお客さまに最初の1回を後押ししたいならクーポン、2回目・3回目と通ってもらいたいならショップカードが向いています。

組み合わせることもできます。初回はクーポンで来店してもらい、その場でショップカードを渡して2回目以降につなげる流れです。クーポンの作り方と配信の手順はLINE公式アカウントのクーポンで整理しています。

ショップカードの料金と使えるプラン

公式の料金プランページには、ショップカードについての個別の記載はありません。同じページのよくある質問には「料金プランによって利用できる機能に差はありません」と書かれています。ショップカードの利用に追加の料金がかかるかどうかは、使い始める前に公式の料金プランページで確認してください（2026年11月時点）。

プランごとの月額と、配信通数ごとの料金はLINE公式アカウントの料金で計算しています。LINE公式アカウントそのものをまだ開設していない場合は、LINE公式アカウントの作り方から始めてください。

なお、iOS 10以下、Android 4以下、LINEのバージョン10.6未満では、ショップカードが正常に表示されません。古い端末のお客さまから「開けない」と言われたときは、この条件を疑います。

作る前に知っておきたい、あとから戻せないショップカードの仕様

ショップカードには、あとから取り消せない仕様や、公開前に決めておかないと困る仕様が5つあります。どれも公式マニュアルに書かれていますが、作成画面の流れで進めると見落としやすいものです。

公開を停止したカードは復活できず、特典チケットも使えなくなる

ショップカードの公開を一度停止すると、そのカードは復活できません。新しいカードを公開できるのは、公開停止日の翌日からです。停止日を先に設定した場合、その日をあとから変更することもできません。

さらに注意したいのが特典チケットです。カードの有効期限が切れても特典チケットは引き続き使えますが、カードの公開を停止すると特典チケットも使えなくなります。カードを作り直したいからと気軽に停止すると、ゴールして特典を受け取ったばかりのお客さまのチケットまで無効になります。

カードを切り替える予定があるなら、停止日を決めた時点でお客さまに「特典は○月○日までにお使いください」と案内し、使ってもらう期間を確保してから停止します。

ランクアップカードがないと、ゴール後は同じカードが再発行される

ランクアップカードは、ゴールに届いたお客さまのカードを別のカードに切り替える機能です。カードごとに違う特典を用意できるため、よく来てくれるお客さまに、より大きな特典を用意できます。

ランクアップカードを作らなかった場合、ゴールしたお客さまには同じカードが再び発行されます。公式マニュアルには、この挙動は設定で変えられないと書かれています。2枚目は同じ特典で十分という店舗ならそのままで構いません。常連のお客さまに上の特典を用意したいなら、公開する前にランクアップカードまで作っておきます。

作成画面の保存方法に「保存してランクアップカードを作成」があるのはこのためです。ランクアップカードは30個まで作れます（各機能の作成上限。上限は予告なく変わる場合があると注記されています）。

カード名は保存してから1時間変更できない

カード名は最大20文字で、保存してから1時間は変更できません。公開した直後に店名の誤字に気づいても、1時間はそのままお客さまの目に触れます。

カード名は「店名＋カードの種類」のように、お客さまがLINEの中で見て、どの店のカードか分かる名前にします。保存する前に、もう一度だけ読み返してください。

お客さまの名前が見えるのは認証済アカウントだけ

管理画面の利用履歴では、期間ごとやお客さまごとに、ポイントと特典の履歴を確認できます。ただしお客さまの名前とアイコンを確認できるのは、認証済アカウントだけです。お客さまがアカウントをブロックしている場合や、「ショップカードの利用に伴う同意事項」に同意していない場合も、表示されないことがあります。

「常連の○○さんがもうすぐゴール」のように名前で把握したい店舗は、認証済アカウントの申請を先に済ませておきます。公式の料金プランページには「認証済アカウントの申請および利用には料金はかかりません」と書かれています。審査の条件は公式の案内で確認してください。認証済アカウントを含むLINE公式アカウントの全体像は、LINE公式アカウントとはで整理しています。

ショップカードの作り方と設定項目の決め方

ショップカードは、管理画面のメニューにある「ショップカード」から作ります。入力する項目は8つで、どれも作成画面で順に設定できます。迷いやすいのは項目の意味ではなく、どんな値を入れるかです。ここでは手順と、項目ごとの決め方をまとめます。

管理画面でショップカードを作成する手順

パソコンの管理画面（LINE Official Account Manager）での流れは次のとおりです。

1. メニューの「ショップカード」をクリックする
2. 背景画像、ポイントデザイン、ゴール特典、ゴール前の特典、カード名、有効期限、期限前通知、ポイント取得制限を設定する
3. ゴール特典の特典チケットがまだなければ、「特典チケットを作成」から作る
4. 保存方法を選ぶ。「保存してカードを公開」ですぐに使い始められる。公開前に確認したいときは「下書き保存」、ゴール後のカードも用意するときは「保存してランクアップカードを作成」
5. 保存したあと、ポイント付与用のQRコードを設定する

ポイント付与QRコードの設定は、カードを作成して保存したあとにできます。QRコードの種類と使い分けは、後半の「ショップカードの使い方。ポイント付与とお客さまへの出し方の案内」で扱います。

設定項目ごとの決め方

公式マニュアルの仕様と、値の決め方を表にまとめます。

ゴール、特典、有効期限の3つは、次の章で来店間隔から逆算する方法を説明します。

管理アプリで追加できる設定

スマートフォンの管理アプリでもショップカードを作れます。作成画面には、パソコン版の項目に加えて、カードを取得した時点で自動で付けるポイントと、利用ガイドの設定があります。

カードを取得した時点で付けるポイントについて、公式マニュアルは「はじめにポイントを付与することで、お客さまがゴールに到達しようとする意欲を高めることができます」と説明しています。公式コラムが「初回取得ボーナス」として勧めている設定です。利用ガイドには、ポイントの付け方や特典の使い方など、お客さまに伝えたい決まりを書いておきます。

管理アプリで作れるカードは、「公開中」と「下書き」を合わせて最大10種類です。

特典チケットとランクアップカードを用意する

特典チケットは、ゴールやゴール前のポイントでお客さまに渡す特典です。作成画面に使える特典チケットがない場合は、「特典チケットを作成」から作ります。特典チケットの作成数に上限はありません。

ランクアップカードは、パソコン版では保存時の「保存してランクアップカードを作成」から、管理アプリでは「ショップカード設定」の「ランクアップカードを追加」から作ります。1枚目より大きな特典にして、常連のお客さまが2枚目を目指す理由をつくります。

ゴールのポイント数と有効期限は来店間隔から逆算する

ゴールのポイント数と有効期限は、お客さまがどのくらいの間隔で来店するかから決めます。来店間隔が長い業種でゴールを大きくすると、特典に届くまでに1年以上かかり、期限の設定によってはその前にカードが切れます。

公式コラムが勧める、ゴールまでを短く感じさせる3つの設定

LINEヤフーの公式コラムでは、ショップカードの効果的な設定として次の3つが紹介されています。

• 初回取得ボーナス：初回だけポイントを多く付けて、お得感を出す。例として「初回は特別に2ポイント付与」
• ゴールまでのポイント数は少なめにする：数回の来店で特典に届くと伝え、カードの取得と再来店を促す
• ゴール到達前の中間ポイントを設ける：途中でも特典を渡し、段階的にグレードアップさせる

3つとも、ゴールまでの道のりを短く感じさせる工夫です。では「少なめ」は具体的に何ポイントなのか。それを決めるのが、自店の来店間隔です。

ゴールまでの期間は来店間隔とゴールのポイント数で決まる

1回の来店で1ポイント付ける場合、初回の来店で1ポイント目が付くため、ゴールまでの期間は「来店間隔×（ゴールのポイント数−1）」で出せます。

月1回の来店でゴールを10ポイントにすると、特典に届くのは9か月後です。2か月に1回の来店なら1年半かかります。1年半先の特典は、次の来店の理由としては弱くなります。

来店間隔が長い業種ほど、ゴールのポイント数を減らすか、ゴール前の特典を早い段階に置きます。初回取得ボーナスを付ける場合は、その分だけゴールまでの来店回数が減ります。

有効期限は基準日によって長さの考え方が変わる

有効期限の基準は「最終利用日」と「初回利用日」の2つから選びます。最終利用日は最後にポイントを付けた日、初回利用日は初めてポイントを取得した日です。どちらを選ぶかで、期限の長さの決め方が変わります。

• 最終利用日を基準にする場合：期限は来店間隔より長くする。来店するたびに期限が延びるので、通い続けているお客さまの期限は切れない。来店間隔より短いと、普段どおりのペースで来ているお客さまのカードまで切れる
• 初回利用日を基準にする場合：期限はゴールまでの期間より長くする。最初の来店から期限が数えられるので、ゴールまでの期間より短いと、普段どおりのペースで通ってもゴールに届かない

通っているお客さまの期限を切らしたくない店舗は、最終利用日を基準にすると決めやすくなります。期間限定のキャンペーンとして使うカードなら、初回利用日を基準にして期限を区切る方法もあります。期限の長さの選択肢は、管理画面の設定で確認してください。

業種別に見るゴールと特典の設計例

業種ごとの考え方を例として並べます。来店間隔は計算のための仮の値です。実際には自店の予約台帳やレジの記録から、お客さまが次に来るまでの間隔を出して置き換えてください。

美容室では、来店間隔が長いぶんゴールまでの期間が延びやすく、ゴール前の特典の位置が効いてきます。美容室でのLINE公式アカウントの使い方は美容室のLINE公式アカウント活用で、整骨院・整体院の使い方は整骨院のLINE公式アカウント活用で整理しています。

保険の施術を扱う整骨院・接骨院は、特典の提供が受領委任の取扱いに関する決まりに触れないか、特典を設ける前に地方厚生局や所属団体に確認してください。また特典の内容によっては景品の規制が関わるため、消費者庁の景品規制の概要も確認しておきます。

ショップカードの使い方。ポイント付与とお客さまへの出し方の案内

ポイントは、お客さまにポイント付与QRコードを読み取ってもらって付けます。QRコードは印刷して貼る、スマートフォンに表示して見せる、URLで送るの3通りがあり、どれにも同じポイント取得制限がかかります。

ポイント付与QRコードは印刷・スマホ表示・URLの3通り

ポイント付与QRコードの使い方は3つあります。

公式コラムでは、QRコードをポスターやPOPで掲示でき、レジ前に限らず席ごとにも置けると紹介されています。印刷用のQRコードはコード名を付けて作れるので、「レジ用」「テーブル用」のように貼る場所ごとに分けておくと、どこに貼ったものか区別できます。ポイント付与QRコードは30個まで作れます。

店舗のNFCタグにスマートフォンをかざしてポイントを付ける「LINEタッチ」と組み合わせる方法も、公式コラムで紹介されています。導入の条件は公式の案内で確認してください。

ポイント取得制限で不正な重複付与を防ぐ

ポイント取得制限の既定の設定は「同日中に同じお客さまへのポイント付与を許可しない（0:00にリセット）」です。この設定は、すべてのポイント付与QRコードに適用されます。

印刷して貼ったQRコードは、写真に撮られると店の外でも読み取れます。それでも取得制限があれば、1人が同じ日に何度もポイントを受け取ることはできません。既定のままにしておけば、同じお客さまへの付与は1日1回までです。

より厳しく管理したい店舗は、掲示をやめて会計時にスマートフォンでQRコードを見せる運用にします。期間を決めて貼るQRコードには読み取り期限を設定しておくと、古い掲示物のQRコードが使われ続けることを防げます。

お客さまにショップカードを出してもらうための導線

お客さまが「ショップカードはどこから出すのか」で迷うと、レジ前で時間がかかります。店舗側で用意しておきたい導線は4つです。

• リッチメニューに入口を置く：公式コラムでも、リッチメニューからショップカードへ直接移動できると紹介されています。トーク画面の下に常に入口があれば、お客さまは迷いません。作り方はLINE公式アカウントのリッチメニューで整理しています
• 「URLをシェア」で来店前に配る：ショップカードメニューの「URLをシェア」から、来店したことがない人にもカードを配れます。友だちへの配信やSNSでカードを先に渡しておけば、初来店の日にすぐポイントを付けられます
• 会計時に声をかける：QRコードを掲示するだけでなく、会計のタイミングで「LINEのショップカードにポイントを付けますか」と一言添えます
• ビジネスプロフィールに表示する：公式コラムの精肉店の事例では、ビジネスプロフィールにもショップカードを表示し、見てもらう機会を増やしています

お客さま側のLINEアプリでの表示場所は、アプリのバージョンによって変わることがあります。案内はリッチメニューのボタンのように、店舗側で場所を決められる入口に寄せておくと確実です。

公開後に確認するショップカードの利用履歴と分析

公開したら、利用履歴と友だち追加経路で、ショップカードが使われているかを確認します。見るのは、カードを取得した人がその後もポイントを貯めているか、ショップカードがどれだけ友だち追加のきっかけになっているかの2点です。

利用履歴で確認できること

ショップカードメニューの「利用履歴」では、期間ごとにポイントと特典の履歴、ユーザー情報を確認できます。お客さまごとの履歴も見られます。公式コラムでは、発行枚数、付与ポイントの合計、利用率をリアルタイムで確認できると紹介されています。

確認したいのは、カードを取得した人のうち、2ポイント目以降を付けた人がどのくらいいるかです。1ポイント目で止まっている人が多いなら、ゴールが遠すぎるか、2回目に来る理由が弱いと考えられます。ゴール前の特典を早い段階に置く、初回取得ボーナスを付けるといった見直しにつなげます。

友だち追加経路で、ショップカード経由の友だちを数える

公式コラムでは、友だち追加経路として「ショップカード」を確認でき、ショップカードをきっかけに友だち追加した人数を把握できると紹介されています。店頭でカードを案内した効果が、友だちの数として見えます。

友だち追加経路を含めた分析画面の見方はLINE公式アカウントの分析で、友だちを増やす方法の全体はLINE公式アカウントの友だち追加で整理しています。

期限前通知は配信通数に数えられない

有効期限が切れる前の通知は、店舗のアカウントからではなく「LINEウォレット」のLINE公式アカウントから届きます。公式マニュアルには、この通知は配信通数としてカウントされないと書かれています。

月の無料メッセージ通数が限られている店舗でも、期限前通知は通数を気にせず設定できます。通数の数え方はLINE公式アカウントの料金で詳しく扱っています。

LINEヤフー公式コラムで紹介されているショップカードの事例

LINEヤフーの公式コラムでは、ショップカードを使った店舗の事例が2つ紹介されています。どちらも、ポイントを渡す条件を店の課題に合わせて決めているのが共通点です。

雨の日のポイントで来店を平準化したカフェ

1つ目は、広島県と東京都に8店舗を展開するカフェチェーンのSUZU CAFEです。ゴールを最大20ポイントにして、5ポイントごとに特典を用意しています。「グループ全員にランチデザートをサービス」のような複数人で使える特典を入れ、来店が落ち込みやすい雨の日には2ポイントを付けて、来店の平準化を図りました。

コラムによると、友だち追加した全ユーザーのうち約半数がショップカードを利用しています。20ポイントという大きなゴールでも、5ポイントごとの特典で途中の目標をつくっている点が、前の章の「ゴール前の特典」の考え方と一致します。

声かけで「もう1品」につなげた精肉店

2つ目は、埼玉県加須市で1949年に創業した長沼精肉店です。ショップカードを友だち追加のきっかけにし、会計時の「あと100円で1ポイント貯まるんですが……」という声かけで、もう1品の購入を後押ししています。ビジネスプロフィールにもショップカードを表示し、見てもらう機会を増やしています。

カフェは来店が少ない日を、精肉店は1回あたりの購入を課題にして、ポイントの付け方を決めています。自店で何を増やしたいかを先に決めると、ポイントを付ける条件も決まります。ほかの業種の使い方はLINE公式アカウントの活用事例でも紹介しています。

ショップカードが記録しないもの。来なくなったお客さまへの連絡は別の仕組みで組む

ショップカードが記録するのは、ポイントと特典の履歴までです。記録を使って「しばらく来ていない人に案内を送る」ような連絡をする機能は、公式マニュアルには書かれていません。再来店の連絡は、標準機能のメッセージ配信か、顧客管理の仕組みで組みます。

ショップカードに残るのはポイントと特典の履歴まで

公式マニュアルに書かれている範囲で、ショップカードが記録するものと、記録しない・できないことを分けると次のようになります。

自動で届く期限前通知も、店舗のアカウントではなくLINEウォレットのアカウントから届きます。お客さまが通い続けているうちはショップカードがきっかけになりますが、来なくなったお客さまに店から声をかける手段は、ショップカードの中にはありません。

標準機能で組める再来店の連絡

LINE公式アカウントの標準機能でも、再来店を促す連絡はある程度組めます。

• ステップ配信：友だち追加を起点に、決めた日数のあとでメッセージを自動で送る。店頭でショップカードを案内して友だち追加してもらう運用なら、友だち追加の日がおおむね初来店の日になるため、「来店から2週間後に2回目の案内を送る」流れを組める。設定はLINEステップ配信で整理しています
• 絞り込み配信：性別・年齢・地域などで配信先を絞って送る。特定の地域のお客さまにだけ雨の日のポイントを知らせる、といった使い方ができる。設定はLINEセグメント配信で整理しています
• クーポン配信：再来店の理由をつくる特典として、ショップカードと組み合わせる

ここで自動の起点にできるのは、友だち追加の日です。2回目以降の来店をきっかけにしたフォローや、来店回数に合わせて案内を変える配信を自動で回すには、来店をお客さまごとに記録し、その記録を起点に送る仕組みが別に要ります。

来店の記録を配信に使うなら顧客管理の仕組みが要る

来店後のお礼、次回来店のリマインド、来店回数ごとに変える案内を組むには、2つのものが必要です。お客さまごとに来店を記録しておく場所と、その記録を起点にメッセージを送る配信です。

LINE運用ツールを提供している立場から言えるのは、配信の条件に使えるのは、配信する仕組みの側に残っている情報だけだということです。来店の記録がショップカードの中にしかないと、「ポイントは貯まっているのに、来なくなった人に案内を送れない」状態になります。

当社のTalkLabelには、ショップカードやポイントカードにあたる機能はありません。担うのは、ショップカードの先にある顧客管理です。来店や施術の内容を友だちごとのタグや友だち情報欄に残し、その情報を起点にシナリオ配信やリマインダー配信を送れます。来店時に回答フォームで受付をしてもらえば、回答の内容を友だち情報欄に自動で残せます。予約のリマインドをシナリオ配信で組んだ例はLINEのシナリオ配信でリマインドを組んだ事例で紹介しています。

一方で、ショップカードと標準機能のステップ配信で再来店が回っている店舗なら、標準機能で十分です。外部ツールを検討するのは、来店の記録を配信に使いたくなってからで構いません。どの段階で拡張ツールを考えるかはLINE拡張ツールの考え方で整理しています。

LINE公式アカウントのショップカードに関するよくある質問

まとめ

LINE公式アカウントのショップカードは、QRコードを読み取ってもらうだけでLINEの中にポイントが貯まり、ゴールで特典チケットを渡せる標準機能です。紙のカードを持ち歩いてもらう必要がなくなり、カードを渡すことが友だち追加のきっかけにもなります。

作るときは、あとから戻せない仕様を先に押さえます。公開を停止したカードは復活できず、特典チケットも使えなくなります。ランクアップカードがないと、ゴール後は同じカードが再発行されます。ゴールのポイント数と有効期限は、自店の来店間隔から逆算して決めてください。

公開前のチェックリスト

• 自店の来店間隔から、ゴールまでの期間を計算したか
• ゴールまでが長い場合、ゴール前の特典を早い段階に置いたか
• 有効期限の基準日を決め、来店間隔またはゴールまでの期間より長い期限にしたか
• ゴールしたお客さまにランクアップカードを用意するか決めたか
• カード名を読み返したか（保存後1時間は変更できない）
• 期限前通知を設定したか
• ポイント付与QRコードを、掲示・スマホ表示・URLのどれで使うか決めたか
• リッチメニューにショップカードの入口を置いたか
• 名前で利用者を確認したい場合、認証済アカウントの申請を済ませたか

ショップカードが担うのは、来店の記録と特典までです。来なくなったお客さまへの連絡や、来店回数に合わせた案内まで組みたくなったら、来店の記録を配信に使える仕組みを検討する段階です。LINE公式アカウントを店舗の集客全体の中でどう使うかは、LINEマーケティングの全体像もあわせてご覧ください。

ショップカードの先の来店後フォローや再来店の連絡をどう組むか迷う場合は、現状の運用を伺ったうえで設計をご提案します。ご相談はこちらからお送りください。